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對(duì)于游戲公司來說，前期策劃、游戲開發(fā)、市場推廣、測試上線……每個(gè)階段都需要員工保持高度協(xié)同。在團(tuán)隊(duì)溝通的過程中，飛書的溝通方式更有結(jié)構(gòu)性和層次感，像一本邏輯性極強(qiáng)的書，幫助吉比特的團(tuán)隊(duì)抓住重點(diǎn)，降低噪音。

公司介紹

廈門吉比特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)意策劃、研發(fā)制作及商業(yè)化運(yùn)營的公司。2017-2019 年，公司連續(xù)三年入選“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”榜單。2018 年 7 月，公司入圍 2018 福布斯亞洲中小上市企業(yè)榜（Best Under A Billion）。2019 年 6 月，公司入圍“ 2019 軟件與信息技術(shù)服務(wù)綜合競爭力百強(qiáng)企業(yè)”榜單，位列第 82 名。

突出重點(diǎn)減少噪音，飛書讓溝通從流水賬變成一本書

很多傳統(tǒng)的聊天工具并不具備引用功能，或者是引用功能對(duì)消息的呈現(xiàn)不直觀，工作溝通因此會(huì)變成一本流水賬，因此，能夠突出重點(diǎn)的飛書更加適合吉比特。

在回復(fù)信息時(shí)，員工可以對(duì)某條信息單獨(dú)引用，與之相關(guān)討論內(nèi)容會(huì)自動(dòng)串聯(lián)在一起，點(diǎn)擊任意一條消息就能快速查看上下文，無需翻找聊天記錄，即使被新的內(nèi)容刷屏，也能一鍵聚焦核心問題。還可以使用快捷表情回復(fù)信息，無意義的信息打擾減少了，溝通“信噪比”提高了。員工也會(huì)把重點(diǎn)信息Pin住，一鍵“歸檔”，便于后續(xù)查看。

在團(tuán)隊(duì)溝通的過程中，飛書的溝通方式更有結(jié)構(gòu)性和層次感，像一本邏輯性極強(qiáng)的書，幫助員工抓住重點(diǎn)，降低噪音。

不再為找人浪費(fèi)時(shí)間，開會(huì)更便捷

從策劃開發(fā)到上市，游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期很長，項(xiàng)目組、員工之間會(huì)產(chǎn)生諸多溝通需求。過去員工們經(jīng)常穿插于各種項(xiàng)目、會(huì)議中，“找不到人”、“不知道對(duì)方日程安排”往往會(huì)讓溝通停滯于起步階段。

現(xiàn)在通過飛書日歷，員工可以方便地訂閱、查看他人日程安排，不必將時(shí)間浪費(fèi)在找人與協(xié)調(diào)的過程中，組織會(huì)議更高效。而日歷中還可以直接發(fā)起音視頻會(huì)議，整合打通的功能設(shè)計(jì)，不僅提升了使用體驗(yàn)，更為疫情期間遠(yuǎn)程辦公增加了便利性。

在游戲行業(yè)，玩家調(diào)研往往需要從多個(gè)方向、調(diào)動(dòng)不同部門的員工展開，如何讓調(diào)研所得的龐雜信息產(chǎn)生價(jià)值，需要后續(xù)進(jìn)行縝密的梳理與討論。

過去員工需要集中在會(huì)議室中，你一言我一語，效率較低，且會(huì)議信息需要“二傳手”進(jìn)行記錄，存在遺漏風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，每名員工將調(diào)研的信息都統(tǒng)一歸屬到飛書云文檔中共同編輯。針對(duì)同事給出的意見，隨時(shí)在云文檔中調(diào)整，快速高效地梳理觀點(diǎn)，達(dá)成結(jié)論。

相比于通過傳統(tǒng)會(huì)議模式，云文檔的會(huì)讓“文字發(fā)言”更加嚴(yán)謹(jǐn)。人們?cè)诳陬^表達(dá)時(shí)，很難復(fù)原所講述的內(nèi)容，但輸入文字時(shí)，員工會(huì)更加仔細(xì)地推演思路，落實(shí)到云文檔中，就可以結(jié)合上下文得到信息的全貌。會(huì)議記錄中的全部信息均由員工一手記錄，減少了信息偏差、斷層以及衰減。

服務(wù)臺(tái)有“熱搜”，日常問題得以高效解決

員工遇到軟件崩潰、電腦故障等問題，過去的做法是在公司大群里面“喊一聲”，但對(duì)于一家 600 人規(guī)模的游戲公司來說，實(shí)際需要接受到這條信息的只有需求方和處理方兩個(gè)人，剩下的同事都是被打擾的對(duì)象。需求信息也很容易被群聊信息刷掉，處理方無法有效接受，問題解決效率受到影響。

吉比特公司內(nèi)部創(chuàng)建了IT、財(cái)務(wù)、行政等飛書服務(wù)臺(tái)，并設(shè)置了類似于“熱搜”的問題榜單，一些被高頻問到的通用性、常識(shí)性問題會(huì)被更新至熱門問答中，供員工自主查閱。

如果問題無法自助解決，還可以轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。人工服務(wù)設(shè)立了二級(jí)機(jī)制，如果管理人員在一段時(shí)間內(nèi)沒有響應(yīng)，問題會(huì)被推送給其他管理員進(jìn)行處理。通過這樣自助服務(wù)與人工服務(wù)結(jié)合的方式，保證問題高效解決。