“飛書是一個巨大的感知工具。”
李想
理想汽車創(chuàng)始人
公司介紹
理想汽車從 2015年成立之初就保持著高速的發(fā)展。理想汽車旗下的產(chǎn)品理想ONE 僅上市 11 個月就交付超過三萬輛，成為新能源SUV 銷量冠軍，也是唯一進入豪華中大型SUV 前五的中國品牌。
飛書讓理想汽車跑得更快
2021年10月28日，第十萬輛理想ONE 在理想汽車常州基地正式下線，同時理想ONE 也成為單款突破十萬輛的造車新勢力產(chǎn)品。
理想汽車確實快，在“快”的背后，折射出理想汽車CEO 李想對于“組織升級”思考。智能汽車，需要工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛等不同背景的人在一個世界里工作。2020年10月，飛書走進了理想汽車的視線，并開始了深度的共創(chuàng)。談及原因時李想說道：“字節(jié)跳動網(wǎng)狀協(xié)同理念與理想汽車不謀而合，而飛書正是字節(jié)跳動先進管理實踐的更佳提煉和沉淀?！?/span>
現(xiàn)在，在飛書，理想汽車跑得又更快了：
在飛書，OKR“生長”在員工高頻使用的工具中，讓工作都以目標為中心；
在飛書，理想汽車使用文檔，讓信息異步高效傳達，提升組織效能；
在飛書，門店需求通過機器人快速上傳，各地門店信息直接掌控。
飛書OKR：讓理想汽車員工力出一孔
2018年，理想ONE 項目啟動之前，理想汽車就決定推行 OKR（Objectives and Key Results）。2021年，為了讓 OKR 進一步落地，理想汽車開始了從自研OKR 向飛書OKR 的遷移。與大多企業(yè)不同，因為涉及到大量的工業(yè)供應(yīng)鏈，理想汽車使用的是“承諾型OKR”，一旦設(shè)定，必定完成。飛書OKR 同樣支持承諾型OKR 的實施。員工在 OKR 設(shè)定完成后發(fā)起審批，直屬上級可確認或給出修改建議，為承諾型OKR 做出更高維度的支撐。
跟進永遠是 OKR 重要的環(huán)節(jié)。對問題的發(fā)現(xiàn)和解決，其實是保障公司目標不斷實現(xiàn)。在理想汽車，每周一都會舉行公司級 OKR 會議，總結(jié) OKR 進展與問題，并討論下一步行動。過去參會人需要將 OKR 手動粘貼到文檔中，開會時對照討論，花費大量精力。如果 OKR 在會前發(fā)生變更，會上又需要花時間溝通、調(diào)整，會后再切換回 OKR 系統(tǒng)，手動記錄。如今，復(fù)盤時直接在飛書文檔中插入 OKR ，并在每條 KR 中快速添加進展，省去手動粘貼和反復(fù)修改。
進一步，如何避免目標被束之高閣？答案是讓其“生長”在員工高頻使用的工具上。在理想汽車，飛書OKR 與飛書深度融合，OKR 設(shè)置、審批確認、跟進、復(fù)盤等動作，機器人都能以消息的形式自動推送到消息界面，真正實現(xiàn)“前方星辰大海，手邊就有目標”。
用飛書文檔異步溝通，將內(nèi)部效能推向超卓
理想汽車是一個典型傳統(tǒng)制造與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的企業(yè)，存在應(yīng)用系統(tǒng)割裂、各個部門使用不同工具的情況。這些造成了理想汽車內(nèi)部協(xié)作的困難。在飛書，文檔、視頻會議、即時消息等所有日常辦公工具整合一處，把不同背景的員工串聯(lián)在一個世界里協(xié)作。同時借助飛書的異步溝通，理想汽車還將內(nèi)部效能推向超卓。
“這是一個巨大的感知工具?！?這是李想使用飛書后直接感受。信息的共享在飛書文檔中做到了超卓，小到銷售數(shù)據(jù)，大到公司戰(zhàn)略，都可以沉淀在飛書文檔里隨時查閱。在過去，李想用 PPT 承載戰(zhàn)略的思考，當(dāng)內(nèi)容不斷更新，每個人手中的版本不盡相同。用飛書文檔便告別了這個情況，不但讓修改成本變低，信息的同步也變得高效。受此啟發(fā)，許多理想汽車員工把個人和部門介紹做成飛書文檔鏈接，放入個人簽名檔中。
信息獲取更簡單了，表達也更高效。通過飛書文檔的異步溝通特性，一改過去發(fā)消息、發(fā)郵件、打電話的交流方式，信息傳遞更高效。全員只需在文檔中協(xié)作，文檔的透明化促進想法的涌現(xiàn)，還保證了信息的完整性。
門店遍布全國，用飛書機器人管理
在汽車行業(yè)，線下門店是重要的一環(huán)。像汽車這樣的大宗商品，消費者通常在門店體驗后才會下單購買。為了提供優(yōu)等的服務(wù)，理想汽車采用直營店模式。截至 9月30日在全國有 153 家零售中心，覆蓋 85 個城市；223 家售后維修中心及授權(quán)鈑噴中心，覆蓋 165 個城市。面對分布全國的門店，飛書如何做到高效管理，并以此為消費者提供一致的高品質(zhì)服務(wù)？
基于飛書機器人的自動化能力，理想汽車設(shè)計了獨有“銷售服務(wù)臺”、“質(zhì)量服務(wù)臺”和“技術(shù)支持服務(wù)臺”，分別來支持門店的銷售、交付和售后維修需求。只需在對應(yīng)服務(wù)臺快速輸入關(guān)鍵詞即可獲知新的產(chǎn)品信息和政策知識，高效解決事務(wù)性問題；對于客戶的定制化需求和疑難雜癥，可填寫工單連線專家支持。在理想汽車，每天都有成千上萬的工單生成并得到解決。這些工單不但代表著一次次的服務(wù)，還是理想汽車寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。飛書通過將工單數(shù)據(jù)進行可視化的呈現(xiàn)，幫助管理者優(yōu)化產(chǎn)品與門店服務(wù)水平。這也是理想汽車直營店能夠保持高水準服務(wù)的原因。?
伴隨著理想汽車深入使用飛書，員工發(fā)覺，所有系統(tǒng)集成一處，工作原來可以如此順暢。而管理者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)所有的信息都在飛書上“流動”，智能組織“感知”功能，就愈發(fā)敏捷。“初嘗甜頭”的理想汽車已經(jīng)在短短一年內(nèi)上線了飛書招聘、飛書績效等多個產(chǎn)品。用李想在飛書未來無限大會上的話總結(jié)：“如果我們判定有一個行業(yè)的最佳實踐，我們好的方式就是盡可能去復(fù)制這個行業(yè)理想實踐。感謝有字節(jié)跳動這樣的一個企業(yè)，幫助我們升級了組織?！?/span>
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